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TT#3 – Retour sur la soirée Design Pédagogique 2.0 (2/4)

Deuxième partie de notre compte-rendu sur la troisième édition des Thursday Takeaways, que nous organisions la semaine dernière en partenariat avec l’agence texageres. Si le premier atelier avait pour objectif de lister des bonnes pratiques permettant de structurer et de développer l’attractivité de son contenu de formation, les participants du deuxième atelier ont quant à eux planché sur une question qui nous tient beaucoup à coeur chez 360Learning : l’engagement des apprenants. Retour sur les bonnes pratiques identifiées. 

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#2 Atelier 2
Comment générer, mesurer et promouvoir l’engagement des collaborateurs autour des contenus de formation ?

Un certain nombre de freins peuvent limiter l’engagement des collaborateurs : le temps bien sûr, mais aussi l’insuffisance de communication interne, le manque de suivi, le côté dépassé des interfaces, les contraintes techniques ou encore la crainte de l’évaluation et du tracking des performances. Identifier ces freins en interne permet d’y apporter les bonnes réponses, en sachant quels arguments mettre en avant dans sa communication.

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Brainstorming ! Sur quels leviers s’appuyer pour doper l’engagement des collaborateurs ?

Mais pour générer de l’engagement, il faut également susciter l’intérêt des collaborateurs. Quelques pistes pour y arriver :

  • utiliser un ton ludique et léger, oser l’humour et raconter des histoires : il suffit parfois d’un petit peu de mise en scène pour rendre un contenu attrayant, en racontant par exemple l’histoire d’un collaborateur ;
  • “Less is more” : définir des objectifs pédagogiques simples et lisibles. Expliquer clairement le bénéfice de la formation est également une bonne idée. Si l’on me dit qu’avec ce module, je vais gagner du temps en présentation client tout en comprenant mieux mon produit, j’aurais plus tendance à cliquer et à m’impliquer que si je ne perçois pas le bénéfice immédiat de la formation ;
  • s’appuyer sur une logique de challenge pour doper l’implication des apprenants, en orchestrant par exemple des défis entre équipes et en valorisant leurs performances ;
  • capitaliser sur des moments clés, par exemple le mois de septembre, pourquoi pas en organisant des “tests de rentrée” au retour de vacances des collaborateurs.
Comment identifier les canaux pertinents qui permettront de toucher ses cibles ? Ça gamberge !
Comment identifier les canaux pertinents qui permettront de toucher ses cibles ? Ça gamberge !

Autre dimension clé, savoir identifier les bons canaux et les points de contacts. Voici ce qui marche, selon les participants de l’atelier :

  • les annonces en séminaires, pour présenter les formations disponibles et leur intérêt pour les collaborateurs ;
  • les ambassadeurs internes, pour générer du bouche-à-oreille et de l’identification ;
  • les réseaux sociaux : que cela soit sur votre réseau social d’entreprise ou sur des groupes Facebook informels, un simple post ou une bannière peuvent créer de la traction ;
  • les mailings ! Le pouvoir d’un mail à toute l’entreprise ne doit pas être négligé 🙂 – tout comme la modification des signatures mail ;
  • les Learning circles et les logiques pair à pair ;
  • les logiques de parrainages.

De manière plus générale, toute évènementialisation autour des contenus de formation est bonne à prendre. Il s’agit d’animer une communauté, et en cela, s’inspirer des méthodes du community management est une bonne stratégie.

Ont également été évoqués les indicateurs de performance à adopter, dont vous pouvez avoir un aperçu ci-dessous. On soulignera particulièrement l’importance du NPS, auquel on tient beaucoup chez 360Learning, comme ont pu le voir les participants à ce troisième Thursday Takeaways :). Au-delà de permettre de récolter du feedback sur sa formation, la mesure du NPS permet d’associer directement les collaborateurs au projet, en montrant l’importance que l’on accorde à leur avis – et constitue un bon élément de reporting à mettre en avant auprès de sa direction. Pour rappel, voici comment calculer le NPS.

Retrouvez le document de travail du groupe 2 ci-dessous !

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