Suite de notre série d’articles sur le renouveau de la formation en magasin, initiée ici. Après avoir étudié la nécessité pour les marques de proposer des expériences clients différenciantes en magasin, en s’appuyant sur tous les touchpoints du parcours client et en réinventant le rôle du vendeur, nous voici au coeur du sujet.
Comment former son personnel en magasin ? Quelles compétences développer dans sa force de vente ? Et surtout, comment s’assurer que la formation permette d’augmenter la performance en magasin ?
S’appuyer sur la formation pour faire exploser sa performance
Christophe Flous, fondateur et CEO de l’agence texagères, spécialisée dans la formation retail, nous a livré un retour d’expérience très concret et plein d’insights sur le sujet. Depuis dix ans, il travaille en effet quotidiennement avec des retailers comme Boucheron, André, Princesse tam.tam ou encore Optical Center.
Lors de notre dernière soirée-conférence, il a eu la gentillesse de synthétiser en dix minutes les grands enseignements de ces dernières années. Découvrez son intervention en intégralité !
PS : ne manquez pas la dernière partie de son intervention, où Christophe détaille l’impact business des formations déployées chez quelques-uns de ses clients. Augmentation du taux de transformation, de la fidélisation, des ventes des magasins, évolutions des collaborateurs, réduction du turn-over…
Qui a dit que la formation était décorrellée du terrain ? Pas nous en tout cas, et Christophe le prouve avec maestria 🙂
Pour aller plus loin : Découvrez comment les Galeries Lafayette ont amélioré les performances en magasin en digitalisant la formation de 1 400 employés.
Dans notre prochain article sur cette soirée décidément riche en enseignement, vous découvrirez le témoignage d’Isabelle Boisard, responsable de l’Académie des Galeries Lafayettes et du BHV. L’occasion de voir comment, en 5 mois avec une équipe de 3 personnes, les Galeries Lafayette ont basculé sur du elearning, en créant plus de 60 parcours de formation interne en ligne, à destination des vendeurs en magasin et des managers. Abonnez-vous à notre newsletter pour découvrir en premier son témoignage !
Vous avez une problématique de formation retail ? On peut sûrement vous y aider :). N’hésitez pas à nous contacter ici – nos consultants pourront vous aider à construire le dispositif de formation le plus adapté à vos besoins.
